Retours et remboursements
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Un retour simple et sans frais.
Un article ne vous convient pas ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. VetiViking prend en charge les frais de retour pour les articles éligibles à la rétractation.
Comment demander un retour gratuit ?
Le service client VetiViking est votre interlocuteur pour organiser le retour, quel que soit le transporteur utilisé pour la livraison.
Signalez votre rétractation
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, remplissez notre formulaire ou envoyez une déclaration claire par e-mail. Aucun motif n’est requis.
Recevez les instructions
Notre équipe vous communique la procédure et, lorsque c’est possible, une étiquette prépayée. Si une autre solution est nécessaire, nous organisons la prise en charge des frais de retour.
Retournez l’article
Expédiez votre article dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Emballez-le soigneusement et conservez votre preuve d’envoi.
Vous pouvez aussi nous écrire à contact@vetiviking.fr, ou utiliser notre formulaire de contact.
Conditions et remboursement
- Délai : la rétractation doit être notifiée dans les 14 jours calendaires suivant la réception (en cas de plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien).
- Frais de retour : pris en charge par VetiViking pour les articles bénéficiant du droit de rétractation. Contactez-nous avant l’envoi afin d’obtenir les consignes et la solution de retour sans frais. Si une avance de frais est nécessaire, les modalités de remboursement sont confirmées par notre équipe.
- État des articles : vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez être responsable d’une éventuelle dépréciation liée à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen. L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire du droit de rétractation.
- Remboursement : le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés selon les règles légales, au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.
- Exceptions légales : le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour un article nettement personnalisé selon vos spécifications. Les droits liés aux garanties légales restent applicables.
Une question ?
Vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou non conforme ? Contactez notre service client. La prise en charge au titre des garanties légales est distincte de la rétractation et reste assurée par VetiViking.
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