Conseils d'experts : conseils pour appliquer le marketing inclusif

C'est un sujet que l'industrie de la mode ne peut ignorer : il y a une plus grande demande de diversité et d'inclusivité au sein de la mode par les consommateurs. Les entreprises réagissent à cela avec leurs stratégies de marketing, mais semblent encore (souvent) rater la cible. Les spécialistes Farah El Bastani et Hamza Ouamari s'expriment lors du webinaire Marketing inclusif dans la mode : Pourquoi devriez-vous ? organisé par Creamoda - la fédération belge de la mode, représentant les marques de mode et les fabricants de vêtements belges - toutes les choses à faire et à ne pas faire pour un marketing inclusif.

Selon les deux spécialistes, l'inclusivité est un sujet qui se reflète dans toutes les industries, y compris celle de la mode. "Si l'industrie de la mode n'est pas inclusive, les gens ne peuvent pas se sentir valorisés car ils n'appartiennent pas à 'la norme'", commence El Bastani, styliste et créatif. Le manque de représentation de certains groupes, comme les personnes handicapées, fait en sorte qu'elles ne se sentent pas vues ou reconnues. Cela conduit à une faible estime de soi et à une faible confiance en soi, poursuit-elle. "L'industrie de la mode doit s'assurer que tout le monde se sent vu et entendu."

La communication inclusive comprend beaucoup de descriptions, mais l'essentiel est de supprimer la discrimination (inconsciente) dans la stratégie marketing, explique Ouamari, spécialiste du marketing inclusif et stratège. "L'inclusion concerne la façon dont vous gérez la diversité, créez des liens, impliquez-vous et rassemblez les gens. En termes de marketing, cela signifie adopter une approche délibérée pour créer une communication qui accueille toutes les personnes de votre public cible, reflète leurs valeurs et leurs intérêts et respecte leurs besoins, leurs désirs et leurs priorités.

Comment tu fais ça? Demandez-vous qui vous voulez atteindre. Si vous êtes dans la catégorie "tout le monde", alors il est temps d'avoir une image claire de votre groupe cible. « Ce n'est qu'alors que vous pourrez devenir aussi diversifié que possible », déclare Ouamari. De plus, il est important que vous vous concentriez sur la connexion : reconnaissez les différences et concentrez-vous sur les similitudes, et adoptez différentes identités. Enfin, dites adieu à la discrimination (inconsciente).

Le ton de la voix et la représentation sont essentiels

Selon El Bastani, la communication inclusive est toute une tâche. Parce que chacun devrait pouvoir s'identifier à l'histoire qui est racontée. Vetiviking sélectionne un certain nombre de points forts du webinaire pour faciliter le marketing inclusif.

« Cela commence par le ton de la voix et c'est le plus difficile », explique Ouamari. Il s'agit du style dans lequel une entreprise ou une marque communique. Il ne s'agit pas seulement de la langue, le matériel visuel joue également un rôle majeur. La langue a un pouvoir énorme, souligne El Bastani. Il peut faire et défaire le message en même temps. Soyez donc conscient de la langue. Pour s'assurer que le concept est placé dans le bon contexte, El Bastani se réfère au "dossier Jaja" - un site Web où vous pouvez découvrir comment formuler correctement les concepts. Par exemple, "un albinos" est faux. Cela devrait être "quelqu'un atteint d'albinisme".

Lorsque les consommateurs entrent dans votre site Web ou votre magasin, ils s'attendent à voir leur reflet. "Les gens attendent non seulement d'eux-mêmes, mais aussi une représentation authentique du monde dans lequel ils vivent qui offre toutes les formes de diversité", explique Ouamari. La marque de lingerie de Rihanna, Savage Fenty, est une marque progressiste dans cette catégorie. "Rihanna sait ce que signifie l'inclusivité. Elle montre, entre autres, des dames et des messieurs en sous-vêtements. Aucune ethnie n'est exclue. Tout le monde est égal. On l'appelle aussi "L'effet Fenty". Outre Savage Fenty, Tommy Hilfiger et Daily Paper sont considérés comme des marques de mode progressistes.

Éviter l'appropriation culturelle et redéfinir la norme

Autre point fort : Éviter l'appropriation culturelle . "L'appropriation culturelle est considérée comme un problème majeur dans l'industrie de la mode", déclare Ouamari. Le conseil ici est : évitez-le. Mais, si vous souhaitez tout de même intégrer des éléments d'une culture dans votre marketing, posez-vous des questions telles que : Faites-vous partie du groupe dominant ? La culture minoritaire en profite-t-elle ?

De plus, il faut dire adieu aux stéréotypes et redéfinir la société. Comment définiriez-vous un athlète ? S'agit-il seulement de footballeurs célèbres ou est-ce aussi un nageur unijambiste ? El Bastani fait référence à la marque de sport Nike. « Selon Nike, tout le monde est un athlète. 'Just do it' est leur message. C'est comme ça : quiconque le fait est un athlète.

Le marketing inclusif est donc assez compliqué et comporte de nombreux écueils. Il est important de revenir à l'essentiel. La diversité et l'inclusion sont-elles déjà présentes au sein de votre organisation ? Ou n'était-ce qu'une stratégie marketing jusqu'à présent ? Essayez alors d'éliminer la discrimination (inconsciente), tenez-vous en aux six poignées mentionnées ci-dessus et voyez une stratégie marketing inclusive émerger naturellement !